O Google Ads é uma plataforma de anúncios do Google muito utilizada por empresas, empreendedores e profissionais autônomos para promover os seus produtos e serviços na Pesquisa Google, no YouTube e em outros sites na Web, mediante personalização e segmentação da publicidade.
Infelizmente, muitos usuários têm suas contas no Google Ads suspensas, o que acarreta diversos prejuízos na divulgação do seu negócio, já que a ferramenta digital auxilia bastante na captação de clientes.
Os anunciantes que tiverem contas suspensas receberão uma notificação na própria conta e por e-mail. As contas suspensas não podem mostrar anúncios, mas podem ser acessadas, bem como os relatórios associados.
Caso você esteja passando por isso ou conheça alguém que está com esse problema, e precisa de serviços jurídicos, envie uma mensagem para um advogado especialista em Direito Digital.
1. Conheça os motivos que levam a suspensão de uma conta do Google Ads
Uma conta do Google Ads pode ser banida por vários motivos. É muito importante que o usuário identifique o que realmente aconteceu para agir da melhor forma possível.
Segundo a Central de Ajuda do Google Ads, quaisquer violações das Políticas do Google Ads ou Termos e Condições podem levar a suspensão de uma conta. São exemplos:
Política do Google Ads: Confira mais detalhes sobre suspensões por violação das políticas do Google Ads aqui. Muitos usuários têm relatado violações relacionadas com a política de fraude em sistemas.
Restrição de idade: Se detectarem violações das restrições de idade nas Contas do Google, sua conta será suspensa. Por isso, quando você cria uma Conta do Google, é preciso inserir sua idade, não a da empresa.
Atividade não autorizada na conta: Se detectarem tentativas de acesso de um usuário não autorizado à sua conta do Google Ads, ela será suspensa temporariamente para evitar cobranças indevidas.
Política do Ad Grants: Se não estiver em conformidade com a política do Google Ad Grants, a conta será suspensa. Saiba mais sobre a política do Ad Grants.
Problemas com o faturamento e os pagamentos: Quanto aos pagamentos e ao faturamento, sua conta poderá ser suspensa por um dos seguintes motivos:
- Abuso de código promocional: se você tentar vender códigos promocionais ou usar mais de um na conta, ela será suspensa. Para mais informações, consulte os Termos e Condições dos códigos promocionais específicos de cada país.
- Solicitação de estorno: sua conta será suspensa se você solicitar ao seu banco ou à administradora do cartão de crédito o estorno de uma cobrança paga por um saldo legítimo do Google Ads.
- Atividade de pagamento suspeita: se detectarmos atividades de pagamento suspeitas ou fraudulentas na sua conta, poderemos restringir o limite de gasto ou suspender a conta.
- Saldo não pago: se sua conta tiver um ou mais saldos não pagos, ela poderá ser temporariamente suspensa.
2. Como agir ao perceber que a conta do Google Ads está suspensa/bloqueada?
O primeiro passo é realizar o procedimento do Google Ads para solicitar a revisão/recurso. O Google permite que o usuário envie uma contestação. Veja como recuperar aqui.
Depois, se o Google entender que a sua conta violou algum termo ou política, a sua conta será suspensa.
Você pode utilizar o Solucionador de Problemas do Google para verificar automaticamente o status ou as suspensões da sua conta e saber quais são as próximas etapas: https://ads.google.com/nav/login?dst=/aw/overview?supportResource%3Dsuspension_help
Lembre-se de documentar tudo que estiver acontecendo, por meio de prints ou salvando a página da web (basta colocar para imprimir e salvar como PDF).
Se a sua conta do Google Ads foi cancelada/desativada por você, para retomar o acesso, confira as instruções aqui.
3. Não conseguiu normalizar o seu acesso à conta do Google Ads? Calma, nem tudo está perdido!
Caso você não obtenha sucesso na recuperação e normalização do acesso à conta do Google Ads pelos meios fornecidos pela plataforma, uma alternativa recomendável é a realização de uma ação judicial. Para isso, procure um advogado especialista em Direito Digital.
A ação judicial buscará o restabelecimento do acesso à conta, sendo que, dependendo do contexto em que ocorreu a desativação, é possível realizar um pedido de indenização pelos danos morais e materiais experimentados.
Com a suspensão de uma conta, os usuários do Google Ads sofrem impactos negativos em suas atividades, gerando uma queda significativa no número de prospects e clientes que acessam seus serviços e produtos. Isso porque a ferramenta de pesquisa Google Search, no qual são veiculadas as campanhas dos anúncios realizados pela Google Ads, é o maior site de buscas de informações do mundo, de maneira que a falta do impulsionamento do serviço de “tráfego pago” coloca em risco a captação de clientes e divulgação do negócio.
Nesse cenário, é muito importante reunir as provas digitais que comprovem tudo que aconteceu e as medidas adotadas para resolver o problema de forma administrativa junto a plataforma e eventuais respostas obtidas.
Conheça algumas decisões judiciais interessantes sobre o tema a seguir:
AGRAVO DE INSTRUMENTO. TUTELA ANTECIPADA. Ação objetivando a condenação em obrigação de fazer. Decisão agravada que deferiu a medida pleiteada para determinar à ré que restaure a conta da autora junto ao serviço Google ADs, no prazo de 24 horas, sob pena de multa diária de R$ 2.000,00, limitada a cumulação, por ora, a 30 dias. Inconformismo da requerida. Sem razão. Preenchimento dos requisitos do art. 300 do CPC. Verossimilhança das alegações, ante a justificativa genérica – fraude de sistemas – apresentada pela recorrida para a suspensão da plataforma. Risco evidente de dano, em decorrência da brusca queda no faturamento da requerente. Decisão mantida. Recurso não provido. (TJSP; Agravo de Instrumento 2149634-70.2022.8.26.0000; Data do Julgamento: 12/12/2022)
Agravo de instrumento. Prestação de serviços. Publicidade digital (Google Ads). Suspensão do serviço por violação da política de práticas comerciais. Pedido de informações e esclarecimentos pelo contratante. Inércia da contratada. Pedido de antecipação de tutela para restabelecimento da prestação de serviço. Possibilidade. Probabilidade do direito e fundado receio de dano. Reversibilidade da medida. Tutela deferida para determinar a reativação dos serviços anunciados, sob pena de multa diária de R$ 100,00, limitada a R$ 10.000,00. Recurso provido. (TJSP; Agravo de Instrumento 2209207-73.2021.8.26.0000; Data do Julgamento: 28/10/2021)
Portanto, caso haja interesse em realizar uma ação judicial, busque um advogado especializado em Direito Digital para que você consiga recuperar o acesso à sua conta com segurança e eficiência.
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