Atualmente, uma das redes sociais mais populares é o Instagram, na qual os usuários podem compartilhar fotos, vídeos e interagir com outras pessoas em todo o mundo. Contudo, a popularidade do Instagram também o torna um alvo frequente para invasões e violações de segurança.
Se seu Instagram for invadido ou hackeado, isso pode ser uma situação desagradável e frustrante, pois você perde o acesso a todas as suas fotos, vídeos e conversas com seguidores. Além disso, muitos invasores utilizam da boa imagem do usuário para aplicar golpes digitais.
Felizmente, existem medidas que você pode tomar para recuperar sua conta e protegê-la de futuras invasões. Confira a seguir tudo que você precisa saber para recuperar o acesso à conta de Instagram.
Como um Instagram pode ser invadido?
Um Instagram pode ser invadido por diversos motivos.
As situações mais comuns costumam surgir a partir de contatos de pessoas pelo direct do Instagram que fingem ser do suporte da rede social ou oferecem serviços, voucher, prêmios em troca de alguma informação pessoal ou conduta do usuário.
Um outro tipo de golpe muito frequente é o SIM Swap, conhecido como portabilidade do chip. Conheça mais sobre ele aqui.
É possível que uma conta de Instagram seja hackeada sem que o usuário tenha clicado em algum link ou enviado alguma senha/código aos invasores, tendo em vista as falhas de segurança existentes na plataforma.
Quais medidas devem ser adotadas para recuperar uma conta de Instagram invadida?
A seguir, confira os passos a seguir para recuperar o acesso ao Instagram invadido:
1º) Busque um e-mail enviado pelo Instagram
Normalmente, o Instagram informa o usuário no endereço de e-mail que ele cadastrou na conta a respeito de um novo login. O e-mail será enviado por security@mail.instagram.com, com um link especial em que você poderá clicar para reverter a alteração do email e ajudar a proteger sua conta.
Por isso, encontre esse e-mail e desfaça a ação. Se outras informações foram alteradas, como sua senha, e você não conseguir reverter a mudança, tente realizar o passo explicado a seguir.
2º) Realize o procedimento disponibilizado pelo Instagram para recuperar
Se você não tem mais acesso à sua conta, siga as instruções para recuperação.
Solicitando o envio de um link para login
O usuário pode solicitar o envio de um link para login ao seu endereço de email ou telefone, devendo seguir o procedimento abaixo:
- Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar.
- Digite o nome de usuário, o endereço de e-mail ou o telefone associado à sua conta e clique em Enviar link para login. Observação: se você não tiver acesso ao nome de usuário, ao endereço de e-mail ou ao número de telefone associado à sua conta, acesse esta página e siga as instruções na tela.
- Complete o captcha para confirmar se você é um ser humano e clique em Avançar.
- Clique no link para login em seu email ou SMS e siga as instruções na tela.
Pedido de suporte para contas com foto do usuário proprietário
O Instagram possui um procedimento em que o usuário proprietário da conta invadida precisa realizar a confirmação da sua identidade.
Para isso, deverá realizar uma selfie virando o rosto em diferentes posições. Depois de enviar a selfie, o retorno do Instagram sobre o procedimento realizado será pelo endereço de e-mail seguro fornecido, sendo que pode demorar alguns dias úteis.
Mas se a sua conta for comercial, do seu pet, de paisagens/plantas ou não tenha fotos suas, é possível que esse procedimento da selfie não dê certo.
Se sua conta for recuperada, IMEDIATAMENTE, revogue o acesso de aplicativos terceiros/desconhecidos. Entenda como fazer isso aqui.
Além disso, depois de recuperar o acesso à sua conta, verifique se as informações de sua conta estão atualizadas e precisas. Certifique-se de que seu endereço de e-mail e número de telefone estejam corretos e atualizados. Se você notar informações incorretas, atualize-as imediatamente.
3º) Acesse o site do suporte do Instagram
Caso entenda necessário, acesse o link instagram.com/hacked, que apresenta opções de suporte do Instagram, e siga os passos apresentados.
4º) Denuncie a conta
Além disso, denuncie a invasão à equipe de suporte do Instagram. Para isso, vá até a conta invadida, clique Configurações > Ajuda > Relatar um problema e siga as instruções.
Não conseguiu recuperar a sua conta de Instagram invadida? Procure um advogado especialista em Direito Digital
Caso você não consiga recuperar a sua conta do Instagram invadida ou hackeada, procure imediatamente um advogado especialista no tema de Direito Digital para que ele analise o seu caso e veja a necessidade de realizar uma ação judicial contra a plataforma.
Sempre documente tudo o que ocorreu quando a sua conta estava invadida, além das mensagens recebidas/enviadas, por meio de prints ou outras formas adequadas. Isso tudo servirá como prova numa ação judicial.
Além disso, recomendamos o registro de um Boletim de Ocorrência para apuração dos fatos ocorridos e tentar identificar os envolvidos. Há a possibilidade de realizar o Boletim de Ocorrência de forma presencial na Delegacia ou em Delegacias Eletrônicas.
Posso receber uma indenização se o meu Instagram for invadido?
Se a sua conta do Instagram foi invadida e você sofreu prejuízos como resultado direto dessa invasão, é possível que você possa buscar algum tipo de indenização, especialmente se puder provar que a invasão causou danos financeiros e danos à reputação. Os juízes também consideram a demora na solução do problema, que revela a falta de cuidado e o descaso com que o Instagram trata seus usuários.
As indenizações determinadas pelos juízes podem variar entre R$ 2.500,00 a R$ 20.000,00.
Confira algumas decisões judiciais sobre o assunto.
Apelação cível. Ação de obrigação de fazer cumulada com pedido de indenização por danos morais. Sentença de procedência. Apelo da autora. Conta/perfil da autora no Instagram invadida por fraudadores. Falha na segurança dos serviços da ré. CDC aplicável ao caso. Dever de indenizar, nos termos do art. 14 do CDC. Apelação provida em parte para majoração da indenização por danos morais para R$10.000,00. Apelação parcialmente provida. (TJSP; Apelação Cível 1018310-62.2022.8.26.0100)
Apelação Cível. Ação de obrigação de fazer c/c indenização por danos morais. Prestação de serviços – autor que mantém perfil na rede social Instagram e teve sua conta pessoal invadida, perdendo o respectivo acesso. (…). Falha na prestação de serviço evidenciada. Legítima expectativa de segurança que restou frustrada, possibilitando que a conta do autor fosse acessada por terceiros, que tiveram acesso a fotografias, dados e conversas pessoais, ocasionando violação a intimidade e vida privada, isto é, a direitos de personalidade resguardados constitucionalmente (art. 5º, X, da CF). Terceiros que ainda utilizaram o perfil do autor na tentativa de realização de fraudes – mácula à sua imagem, já que utilizava a conta na rede social Instagram para divulgação de seu trabalho como representante comercial. Réu que, após a falha na prestação do serviço, ainda demonstrou desídia na resolução da questão. Majoração do quantum indenizatório para R$ 10.000,00 – montante proporcional e compatível com a extensão do dano (art. 944 do Cód. Civil). Sentença reformada. Recurso parcialmente provido. (TJSP; Apelação Cível 1043904-78.2022.8.26.0100)
Portanto, para saber mais, busque orientação jurídica adequada para verificar quais são suas opções e como proceder da melhor maneira possível.
Como proteger uma conta de Instagram?
Conheça, então, algumas medidas para proteger uma conta de Instagram de invasões e acessos indevidos:
- Ative a autenticação de dois fatores para obter segurança adicional.
- Acesse a Central de Contas e remova as contas vinculadas que você não reconhece.
- Crie uma senha forte, com números, letras (maiúsculas e minúsculas) e caracteres especiais.
- Caso não lembre sua atual senha, realize o procedimento de alteração enviando um link de redefinição para você mesmo ou acessando aqui.
- Suspeite sempre de mensagens que pedem acesso ao perfil, código e a sua senha.
- Não clique em links recebidos de desconhecidos, especialmente se o passo seguinte for o login na sua rede social a partir de uma página com endereço diferente do oficial.
Portanto, sugerimos que você adote essas medidas de segurança para evitar problemas futuros.
Como o escritório Secfém Galhardo Advogados pode auxiliar na recuperação da sua conta de Instagram invadida?
Por isso, se todas as tentativas de resolver a situação de maneira administrativa falharem, podemos realizar uma ação judicial contra a plataforma para recuperar o acesso à conta de Instagram invadida ou hackeada.
O nosso escritório possui diversos casos envolvendo contas invadidas e obteve sucesso na recuperação de todos os perfis, tendo em vista a alta experiência da nossa equipe em casos semelhantes.
Além disso, confira outros conteúdos que podem te ajudar a recuperar a sua conta de Instagram feitos por nós:
Se a sua conta de Instagram foi desativada, saiba mais informações aqui.
